从晨曦微露到星辰升起,一个又一个疫情之下平常又不平凡的一天。坐标定位在长春市妇产医院(长春市妇幼保健院),有这样一群“妇幼人”在为方便百姓、守护妇婴各种奔忙……
服务“一站式”,坚守24小时
“喂,您好,我是封控区的孕妇,我要去孕检怎么办?”
“我要出院,没有公共交通工具了,你们得管我啊。”
“我约了四维,现在做不上了能退费吗?”
……
疫情期间,“一站式服务中心”接到很多孕产妇的电话咨询。起初,几乎每分每秒都有电话打进来,忙得大家连吃饭的时间都没有。一次次耐心的解答,终于让孕产妇焦急的心放下。
医院接收管控区孕产妇后,门诊一楼区域管理,帮患者取药、打化验单、推送特殊患者至指定区域……大厅里到处是“一站式服务中心”人员穿梭的身影。小护士跟妈妈同一天在医院闭环管理,只能每天在采集核酸时来一个“隔空拥抱”;凌晨1点,虽已过了交接班时间,夜班护士却还在忙碌着……
预检分诊、门诊咨询、接听电话、投诉处理、取药、退费、洗手消毒、体温检测、发热转运、取送标本……“一站式服务中心”,服务“一站式”,坚守24小时。
不同方式战“疫”,温暖守护如一
重新划分急诊区、设立管控区门诊和住院病房、调整门诊挂号排班,均需重新连接电脑和网线、调试和设定系统配置参数……
疫情期间,信息中心听从医院的指挥,7×24小时提供网络技术支持,助力防控策略调整,优化线路布局。疫情初期,户外自助机是患者入院前的第一站,他们首先调试,保证机器正常运转;完善流调报表信息、优化流调报表调取、限制报表调取权限,大大提高了流调效率。疫情中期,协助医务科生成住院陪护核酸检测号,消除了病房每天上报标本采集信息的工作压力。
科室人员所住的小区均被封控、管控,科长杨成斌告别家人只身坚守在工作岗位,爬棚巡线穿线、维护设备,进入管控区域现场办公,哪里需要网络和系统调整,哪里就有他的身影。被隔离在家的科室成员,也利用远程管理系统,协助不能返岗的医务人员在家办公,保障了医院部分业务的继续运行。
信息中心在院闭环管理期间,抢修机房空调1次、巡检网络设备20余次。带着嘱托,带着责任,信息中心团队战“疫”的方式各不相同,但对温暖守护的心却始终如一。
千方百计,共克时艰
疫情期间,住院处、收款处、医保审批、出诊证明办理……各部门员工为了能坚守在岗,都想尽办法克服着各种困难。
还有1天就退休的班长大姐,闭环管理在院连续值守50多天,尽心站好最后一班岗;没能陪伴孩子迎战高考的她,也没能照顾上因心脏疾病被“120”救援的丈夫;她听说小区要封控,连夜赶回医院坐等天明当班;神经性头痛的老毛病发作更加频繁,她告诉自己绝不能倒下;科室有一个回家调休的名额,连续在岗23天的她却婉拒了;连值了8个夜班,他主动将值班室的床垫子、被子让给了女同事,自己却只留了一张硬板床;小区管控了,她天天和网格长商量,软磨硬泡,写保证书也要坚持返岗;她一天时间学会办理住院流程及常见问题处理方法,替疲惫的伙伴值夜班;他想方设法解决大家的被褥、床铺等问题……
为了能坚守在岗,大家想方设法克服着种种困难,千方百计,共克时艰!
“疫”路上
无论是台前的帮助
还是幕后的守防
他们夜以继日地奔忙
原因只有一个
把百姓的事放心上
为此,再累再忙,也无妨!