9月18日，由国家卫健委医政医管局指导，健康界、健康县域传媒主办的2021第三届改善医疗服务全国县市医院擂台赛系列之“构建和谐医患关系”主题决赛在河北燕达医院开赛，全国45家医院52个优秀案例激烈PK，长春市妇产医院《成立“一站式”服务中心，倾听所需，服务与您》案例力压群雄，拔得头筹。

推动医疗服务高质量发展

国家卫生健康委医政医管局医疗资源处相关负责人在致辞中表示，2015年以来，国家卫健委连续6年开展进一步改善医疗服务行动计划，通过一系列措施，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，使人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，特别是基层医疗服务质量明显提升。

荣誉是医院拼搏的成果

这份荣誉，是长春市妇产医院在提升医疗服务上不懈努力与付出的成果。

2020年6月29日，医院成立了“一站式服务中心”，将预约挂号、咨询退费、运送投诉等患者最需要的服务整合在一起，全面承担门诊患者的非医疗服务职能，缩短患者等待时间、网上预约精准到“分”、打造智慧医院、优化服务流程、提供云上服务……不断提升服务品质。

通过选手何新颖的精彩演讲，医院在改善医疗服务中扎实、有效的举措，以及为解决患者就医过程中的“急、难、愁、盼”问题、构建和谐医患关系所做出的努力一一展现出来，无论是科学性、创新性，还是有效性、影响力、推广性，均得到评委的高度赞誉。

荣誉是团队合作的结晶

这份荣誉，离不开团队的默契合作。

备赛中，主管护师王文静精准选题。比赛前，经验丰富的产科五疗区护士长杨光做足工作，舒缓选手压力，模拟比赛环节，保证细节不失分。

决赛现场，护师何新颖顶住压力，淡定、自信、流利、严谨地演讲，思路清晰，紧扣主题，沉稳、机智地回答评委现场提问，出彩的表现，赢得30位评委的好评，甚至有评委打出98.8分的高分。

当得知荣获第一名时，大家热泪盈眶。

提升服务品质 护航患者健康

长春市妇产医院始终以品质管理来改善服务质量，严把质量管控关，保障病人安全。2014年，全院各护理单元开展“品管圈”，2016年开始，在护理部主任陈昕昕的带领下，医院连续五年在全国品管圈大赛中名列前茅。通过历次大赛，不断学习、交流、沟通，大家学到更优质的服务理念，积累了更多更好的经验，进一步拓宽思路，提高发现问题、思考问题及解决问题的能力，不断提升医院的护理管理和服务水平，提高患者满意度。