2020年7月份，小周怀孕了。孕12周后，她走进长春市妇产医院，第一次做产检，小周有些不知所措，虽然有爱人陪     伴，但她还是得不停地等，等挂号、等交费、等排队检查……一大早来的，产检结束都中午了。

 第二次再来产检时，小周有点打怵了。在等待时，她来到“一站式服务中心”。

“我们能为您做点什么？”

  小周说，她在等排队挂号。

“您坐下歇一会儿，如果需要，我们可以帮您用手机挂号、交费，去哪里检查，我们也可以陪您。”

   听完，小周眼前一亮。

   从此至分娩前，小周的每次产检都有“一站式服务中心”的帮助。

“这次过来就是想道声感谢，有你们的帮助，我每次产检都省时省力，很开心。”小周说。

整合患者最需要的服务

  想患者之所想，解决患者所需。经过医院党委书记、院长张晓杰多次实地调研、考察，2020年6月29日，医院成立了“一站式服务中心”，将预约挂号、咨询退费、运送投诉等患者最需要的服务整合在一起，全面承担门诊患者的非医疗     服务职能。

解决排队等候时间长问题

在一楼门诊自助机器处增设流动服务岗，推行精确到点的分时段流动服务，帮助患者建卡、挂号、缴费，缩短每个环节的排队等候时间。自从医院开展无纸化行动以来，“一站式服务中心”帮助患者解决自助缴费机器相关问题达到3万余个。

在导诊台外增设“导诊流动岗”，负责患者的咨询、指引等工作；在二楼增设服务台，负责维持采血窗口秩序的同时，也分担一楼建卡、咨询和解决缴费排队时间过长的问题。

为特殊患者提供一条龙服务

以往患者退费需要到相关医生处签字，然后再到门诊办公室盖章，最后返回到缴费窗口退费。“我们承担起患者退费工作，患者只需要在原地等候，由我们替患者走流程，进行退费。”王文静说，针对老人、急诊孕妇等特殊患者，“一站式服务中心”推出缴费、就诊、陪检一条龙服务，极大程度地减少患者等候时间。

数字的背后是实实在在的便利

“一站式服务中心”成立快一周年啦！一年来，“一站式服务中心”夯实内涵质量提升，协助就诊及答疑3000余次，协助处理退费2800余次，电话咨询1500余次，为患者提供化验单、私人物品等快递服务50余次，处理投诉90余次，帮助患者找回手机、钱包等丢失物品130余次，协助患者解决其他相关问题450余次。平均每天协助绑卡缴费700余人，24小时内陪检20余次，患者平均等候时间由原来的240分钟缩短至现在的60分钟，退费时间由原来的40分钟缩短至现在的5分钟。

这一串数字的背后，是医院推行一站式服务的效果，是为患者带来的实实在在的便利。

倾听所需，服务与您

“一站式服务中心”将与患者同行

将爱置于心

打造有温度的医院

开启医患友好关系的新界面