最近,如果你来长春市妇产医院就诊,会发现,无论是在门诊各诊室、还是住院部各疗区,都多了一个二维码——医患满意度调查码。
这些是患者经常遇到的问题,是患者就医满意度和幸福感的重要体现,也是长春市妇产医院高度关注的问题。
2020年是长春市妇产医院“优质服务年”,医院不仅启动了“微笑计划”和“暖医行动”,而且从患者和医务人员两个角度,开展常态化满意度调查工作,以及日常的云随访患者满意度调查,从不同方面各个维度调查患者的就医体验,“四管齐下”,为推动医院服务质量提升打下坚实基础。
早在2018年,长春市妇产医院已开始满意度调查,但是由于参与调查的患者积极性不高,调查数据较少,没有形成权威效应。
今年,医院改进了满意度调查管理方式,由被动变主动。更换新的调查系统,并且制作二维码,要求每位医护人员、员工主动提醒患者参与问卷调查。
满意率调查共为43项(门诊19项、住院满意度调查去掉自然信息有24项),包括对医院整体环境设施等方面评价,以及对医生、护士、员工服务的评价。为了公平公正,避免刷票现象,系统还设置了“数据清洗”功能,对重复刷票,“都好”“都不好”的问卷进行筛选。
提醒:填写问卷时注意带*为必答内容,漏答将不能提交答卷。