长春市妇产医院将“患者满意率”纳入医护绩效考核!
2020-07-01 浏览量:956

最近,如果你来长春市妇产医院就诊,会发现,无论是在门诊各诊室、还是住院部各疗区,都多了一个二维码——医患满意度调查码。


7月1日,测评正式上线,8月1日,正式纳入绩效考核,这也就是意味着,今后,长春市妇产医院医护人员的绩效考核,患者、家属说了算!


这些是患者经常遇到的问题,是患者就医满意度和幸福感的重要体现,也是长春市妇产医院高度关注的问题。


2020年是长春市妇产医院“优质服务年”,医院不仅启动了“微笑计划”和“暖医行动”,而且从患者和医务人员两个角度,开展常态化满意度调查工作,以及日常的云随访患者满意度调查,从不同方面各个维度调查患者的就医体验,“四管齐下”,为推动医院服务质量提升打下坚实基础。



此次满意度调查涵盖医院所有人员,上至院长下至员工,以及门诊、住院部等所有科室,“一个都不少”。


早在2018年,长春市妇产医院已开始满意度调查,但是由于参与调查的患者积极性不高,调查数据较少,没有形成权威效应。

今年,医院改进了满意度调查管理方式,由被动变主动。更换新的调查系统,并且制作二维码,要求每位医护人员、员工主动提醒患者参与问卷调查。


“患者填写的问卷一经提交,我们就能及时收到反馈信息。”长春市妇产医院信管办主任蒋赫说,通过这种方式,一方面可以督促医护人员提升服务质量;另一方面,可以及时发现问题、改进问题,有效提升全院服务质量。

满意率调查共为43项(门诊19项、住院满意度调查去掉自然信息有24项),包括对医院整体环境设施等方面评价,以及对医生、护士、员工服务的评价。为了公平公正,避免刷票现象,系统还设置了“数据清洗”功能,对重复刷票,“都好”“都不好”的问卷进行筛选。



提醒:填写问卷时注意带*为必答内容,漏答将不能提交答卷。

优质服务,不是一句口号


而是一种承诺与责任
从一言一行到环境要求
“妇产人”都注入人文关怀
让护士的微笑像阳光般灿烂
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“妇产人”一直在路上