精细管理，看见文明 | 长春市妇产医院开展服务礼仪培训

  4月25日，长春市妇产医院举办了“精细管理，看见文明”服务礼仪培训。医院党委副书记关玉晶主持培训并做总结讲话。

  培训班邀请了全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、长春市孔子研究会理事、长春文庙国学大讲堂讲师、诚明礼仪教育培训学校首席培训师滕任冬老师，以《精雕细琢培养习惯，学礼习仪彰显品牌》为题，对窗口工作人员进行了深入培训。
  滕任冬老师从服务意识培养与服务理念提升、服务规范执行与医护形象树立、服务细节强化与医院品牌塑造等三个层面，详细讲述了服务水平提升、服务境界追求和服务恒心坚守要求，并从仪表着装、目光表情和接人待物等环节给予指导，强调如何修养医护道德，挖掘内生动力，强化责任担当，进而把遵守医护服务礼仪规范，作为窗口工作修身成长的必修之课。
  “眼神要充满爱，充满关怀，要平视患者”。培训现场，滕老师举了很多例子，来告诉大家如何对待患者，会让对方感受一下更多的温暖，“特别是针对孕产妇这样的特殊群体，要更多耐心和爱心。在自我准确定位后，对别人就谦卑了，语气就平和了。说话的口气，要让服务对象觉得舒服。”

  关玉晶表示， 长春市妇产医院作为窗口服务单位，每一名医务工作者，都是精神文明的参与者，更是传播者和推动者。全院广大医务人员一定要不忘初心，牢记使命，努力践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，在新时代中国特色社会主义思想指引下，以持续改进医疗服务为目标，以“一切以病人为中心”为宗旨，彰显“爱伤”观念，以白衣天使崭新形象，赢得广大患者信赖，擦亮百年医院品牌，为建设立足长春、服务吉林、辐射周边、区域领先、国内知名的专科强院而不懈奋斗。
  据了解，2018年是长春市妇产医院列的“精细化管理推进年”，医院以JCI国际认证标准为核心，努力在各项工作中实行闭环管理模式，做到工作有计划、有实施、有落实、有监督、有反馈，确保制度有落地、工作有效果、医院有口碑，医院管理实现从标准化到规范化，从规范化再到精细化的突破。