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智慧+人文,产科门诊服务润物细无声

时间: 2021-11-25

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长春市妇产医院产科门诊

产科门诊接诊患者多、工作环节多、突发事件多、投诉纠纷多,这4个“多”极易拉低患者的满意度。

今年是长春市妇产医院内涵质量建设年,如何才能提升患者满意度呢?门诊护理团队精心琢磨,推出一系列有效、贴心的服务举措,温暖了患者的心。

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新型智测系统上线

测量血压,是产科门诊患者常做的检查项目。而门诊原有的老式血压仪测量中存在诸多问题,如测量后需要护士记录数值,耗时长、易出错,赶上患者多时,排队等候时间长。

护士长李娜介绍,门诊引进新型智能测量系统(测血压、体重、身高),让全员掌握使用方法,通过制作、张贴使用流程,设专人指导患者正确使用血压仪。测量过程中,系统实时有效监控,测量数据直接上传至医生电脑端,并自动生成BMI指数,便于风险评估,利于为患者提供个性化健康指导,减少了患者等待时间,全年服务产科患者近20万人(次)。

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“mini课堂”为爱开讲

产科门诊护理团队曾做过一项孕妇满意度研究,发现孕妇及家属对孕期保健、母乳喂养等相关知识的不了解,容易造成孕妇焦虑。为缓解孕妇焦虑,科室内护理经验丰富的高年资护士准备了“mini课堂”,授课课时累计50小时,内容涉及孕期保健、母乳喂养、新生儿护理、妇产科相关疾病知识及院感知识,每期10-20分钟的课程,内容实用性很强,最大限度地为孕妇做好健康指导,也帮助孕妇做好孕检、入院分娩等相关准备,课后还一对一解答问题,手把手教孕妇操作。

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多元化健康宣教模式

“要把患者等候时间利用起来,见缝插针做宣教,让宣教效果最大化”,带着这个想法,门诊护士提供健康宣教知识,在医院大力支持下,制做了内容丰富多彩、通俗易懂的“宣教墙”,让患者在等候时间内,了解更多健康知识;扫码即可获得宣教内容、入院相关备品准备等知识,宣教形式便捷、直观,便于接受,患者可随时掌握孕期保健知识,大大提升了患者满意度。

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系列服务精细贴心

另外,产科门诊护理团队还制作了入院彩页、检查流程便利贴,便于患者寻找各项检查所在位置;应用新型叫号系统,实现预约诊疗,分时段就诊,就诊秩序得到改善;应用智慧化患者管理平台,优化就诊流程;在医院领导和总务科的大力支持下,改善门诊环境,提升患者的就医感受和满意度。

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原来医院满意度平台每周都有因护士服务态度、护理操作引发的投诉纠纷,但门诊护理团队通过开展一系列优质护理服务举措后,调查问卷显示:患者对护士的满意度明显提升。产科门诊护理团队将持续改进护理工作,为患者提供更好的护理服务。

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创新“智慧”融合“人文”的护理模式,努力提升服务质量,让患者满意,产科门诊护理团队的人文服务将永远在路上。


 

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