智慧+人文，产科门诊服务润物细无声

长春市妇产医院产科门诊

产科门诊接诊患者多、工作环节多、突发事件多、投诉纠纷多，这4个“多”极易拉低患者的满意度。

今年是长春市妇产医院内涵质量建设年，如何才能提升患者满意度呢？门诊护理团队精心琢磨，推出一系列有效、贴心的服务举措，温暖了患者的心。

新型智测系统上线

测量血压，是产科门诊患者常做的检查项目。而门诊原有的老式血压仪测量中存在诸多问题，如测量后需要护士记录数值，耗时长、易出错，赶上患者多时，排队等候时间长。

护士长李娜介绍，门诊引进新型智能测量系统（测血压、体重、身高），让全员掌握使用方法，通过制作、张贴使用流程，设专人指导患者正确使用血压仪。测量过程中，系统实时有效监控，测量数据直接上传至医生电脑端，并自动生成BMI指数，便于风险评估，利于为患者提供个性化健康指导，减少了患者等待时间，全年服务产科患者近20万人（次）。

“mini课堂”为爱开讲

产科门诊护理团队曾做过一项孕妇满意度研究，发现孕妇及家属对孕期保健、母乳喂养等相关知识的不了解，容易造成孕妇焦虑。为缓解孕妇焦虑，科室内护理经验丰富的高年资护士准备了“mini课堂”，授课课时累计50小时，内容涉及孕期保健、母乳喂养、新生儿护理、妇产科相关疾病知识及院感知识，每期10-20分钟的课程，内容实用性很强，最大限度地为孕妇做好健康指导，也帮助孕妇做好孕检、入院分娩等相关准备，课后还一对一解答问题，手把手教孕妇操作。

多元化健康宣教模式

“要把患者等候时间利用起来，见缝插针做宣教，让宣教效果最大化”，带着这个想法，门诊护士提供健康宣教知识，在医院大力支持下，制做了内容丰富多彩、通俗易懂的“宣教墙”，让患者在等候时间内，了解更多健康知识；扫码即可获得宣教内容、入院相关备品准备等知识，宣教形式便捷、直观，便于接受，患者可随时掌握孕期保健知识，大大提升了患者满意度。

系列服务精细贴心

另外，产科门诊护理团队还制作了入院彩页、检查流程便利贴，便于患者寻找各项检查所在位置；应用新型叫号系统，实现预约诊疗，分时段就诊，就诊秩序得到改善；应用智慧化患者管理平台，优化就诊流程；在医院领导和总务科的大力支持下，改善门诊环境，提升患者的就医感受和满意度。

原来医院满意度平台每周都有因护士服务态度、护理操作引发的投诉纠纷，但门诊护理团队通过开展一系列优质护理服务举措后，调查问卷显示：患者对护士的满意度明显提升。产科门诊护理团队将持续改进护理工作，为患者提供更好的护理服务。

创新“智慧”融合“人文”的护理模式，努力提升服务质量，让患者满意，产科门诊护理团队的人文服务将永远在路上。