办实事 | “一站式服务”高效便捷暖人心

为了让患者少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，真正把时间还给患者，长春市妇产医院党委及院领导多方考量，成立“一站式服务中心”，从细节出发，加强内涵质量建设，把百年医院的温暖传递给每一位患者。

细节入手 服务不打烊

“一站式服务中心”设立便民箱，内置针线盒、老花镜、充电器等物品；提供共享轮椅、自助待产包、共享妈咪小屋等便民自助服务；“三八”妇女节时提供手绘贺卡；疫情防控期间设立无接触酒精洗手液；在平车上放置5cm厚软垫，增加舒适度；制作宣教“智慧树”，将常用的信息及二维码放置其中……除此之外，全面承担门诊患者的非医疗服务职能，整合医院新政宣传、健康宣教、预约挂号、咨询引领、投诉建议、化验单打印、陪检送检、跑腿退费、运送邮寄等患者最需要的服务，5分钟帮助办完退费，提供24小时不间断服务。

医护人员从心出发，从细节入手，给患者带来极大便利，让小举措给患者带来大方便，为妇婴健康保驾护航。

精确到点 把时间还给患者

“一站式服务中心”在一楼门诊自助机器处，增设了流动服务岗；导诊台外增设了导诊流动岗；在二楼增设咨询服务台，患者咨询由原来排队变为主动流动式自助服务，精确到点的分时段流动服务，真正把时间还给患者。

一串数据 汇聚温暖热流

据统计，“一站式服务中心”协助就诊及答疑约67万人（次），指导微信、支付宝绑卡挂号约8.1万人，协助自助机使用约31万次，受理失物招领85次，提供便民服务165次，电话咨询5723次，解决纠纷等问题103件，收到锦旗1面，感谢信8封。

倾听所需 服务为您

“一站式服务中心”将继续与患者同行，开启与门诊患者友好的新界面。