办实事 | 志愿服务，医院里平凡的一道光

还记得那些穿梭于医院各楼层的“紫马甲”吗？

当您遇到困难时，“紫马甲”一定会伸出援手，为您排忧解难，让您在就诊的焦虑中心生温暖。

没错，他们就是长春市妇产医院社工部的志愿者，是一支播撒阳光与爱的团队。

多渠道招募高素质志愿者

这支志愿者服务队于今年1月组建。为了招募合格的志愿者，长春市妇产医院走进高校宣传，制作招募海报，在医院官方网站、长春日报官方微博、团市委“助青春平台”发布招募公告，最后从34名志愿者中确定10名在长高校学生，这些年轻的大学生在志愿服务岗位上发光发热。

您需要时有他们在

“大娘，我告诉您怎么用手机缴费”

“先生，疫情防控期间，请您把口罩戴好”

……

这些话语，总让人感受到关切。如果您留心观察，会发现医院门诊一楼自助挂号区域、大厅检验单自助打印机处，D座计划生育门诊区域、二楼产科门诊大厅，以及门诊一楼、二楼的其他区域，都有志愿者的身影。

他们帮助患者使用手机微信挂号、缴费，打印检验报告单，为产科和计划生育科门诊患者做引导，解答咨询，维护秩序，在疫情期间还负责巡视督导。今年上半年，两期志愿者累计提供服务近百人次，服务时长403小时，志愿服务多次受到表扬。有了他们的协助，患者得到更周到、更及时的服务，就医满意度更高了。

多举措保志愿服务高品质

长春市妇产医院社工部高标对位，夯实志愿者培训，以岗前培训结合岗后总结方式强化培训工作；严抓安全管控，采取志愿者上岗前进行核酸检测、签署志愿服务安全承诺书、留存新冠流行病学调查资料等措施；全程品控，每天两次到4个志愿服务岗位跟踪督导，定期征求带教老师和所在科室意见，每日汇总并整改当日发现的问题；遴选确定具有医院特点的标识和具有医院文化的志愿者服装；完成医院志愿者服务岗位调研，制作可随身携带的医院楼层索引图，打造出一支高素质的志愿者队伍，为患者提供优质的志愿服务。

志愿服务助力提升患者满意度

一直以来，长春市妇产医院都注重优质服务。社工部副主任刘春红说，随着医院智慧医疗的深入开展，一部分患者及家属有协助操作的需求，而医院志愿者起到了补充完善服务、改善就诊体验、强化健康教育、改善医患关系等作用，帮助患者与家属减少因就医造成的不安等负面情绪 ，提高了患者就医感受。

未来，长春市妇产医院的志愿服务将持续开展下去，力争成为医院高品质服务建设中一道靓丽的风景线！